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  • 跟单主管
  • 面议工作性质:全职更新时间:2021-01-14共有3人投递简历
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职位描述:
岗位职责:
2.1建立并维护公司客服流程体系,健全并持续优化客户信息管理系统,跟踪和反馈;
2.2收集分析客户需求、反馈意见、投诉等信息及时反馈给相关业务部门,做好客户与公司沟通桥梁;具体负责AB类客户订单下达后的跟进、维护工作;
2.3根据销售部主目标和计划,拟定部门工作目标及计划报领导审批,并分解落实;2.4拟定本部门人员培训计划并组织实施,提升客服人员业务技能,投诉处理技巧、工作态度等职业素养,掌控客户满意质量;
2.5监督下属工作进度及质量并进行绩效考核,实时指导和实施绩效改善计划;
2.6协助相关业务部门处理客户投诉,及时传递信息并提出改善建议,确保客诉及时有效解决;
2.7统计月度各项业绩、工作目标达成情况,汇总数据做绩效考核并提交财务核算薪资,并为相关业务部门提供工作信息支持;
2.8监督并控制各种运输物流费用开支;
2.9实时向上级反馈工作进度并完成领导交付的其它工作。任职要求:
6.1教育背景:大专以上学历(市场营销、商务管理等相关专业)
6.2培训经历:接受过客服礼仪、客户维护、沟通与谈判等方面的培训;
6.3经验:3年以上客服工作经验,1年以上同职管理经验;
6.4技能技巧:熟悉企业管理和产品工艺流程,熟悉使用ERP及办公软件。
6.5素质要求:客户关系维护能力、沟通协调能力,工作执行力,新事物的学习能力。
6.6其他要求:年龄在25~38岁为人真诚和善,有责任心,积极主动。
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